TERMOS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Política Geral de Trocas e Devoluções: A satisfação do cliente é fundamental para nós. Aceitamos devoluções e trocas de produtos sob as condições especificadas abaixo.
2. Prazo para Trocas e Devoluções: Os pedidos de devolução ou troca devem ser comunicados à nossa equipe dentro de 2 a 5 dias utéis após a data de entrega. Após a aprovação da solicitação, os produtos devem ser enviados de volta para nós dentro de 7 dias Utéis a partir da data da aprovação.
3. Condições de Aceitação de Devoluções e Trocas: Os produtos devolvidos ou a serem trocados devem estar em condições originais, não usados, não danificados e com todas as etiquetas e embalagens originais. Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que estejam defeituosos. Calçados devolvidos devem ser experimentados em superfícies limpas e não devem mostrar sinais de desgaste.
4. Processo de Solicitação: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do whatsapp ou Email para iniciar o processo de devolução ou troca. Forneça informações detalhadas, incluindo nome,número do pedido, motivo da devolução/troca e fotos, quando aplicável.
5. Taxas e Custos: Os custos de envio de devoluções ou trocas são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente por nossa equipe.
6. Reembolso e Substituição: Após a inspeção e aprovação do produto devolvido, oferecemos a opção de reembolso do valor total da compra ou substituição por um produto semelhante, conforme preferência do cliente.Os reembolsos serão processados no prazo de 15 dias utéis após a aprovação da devolução.
7. Produtos Defeituosos ou Danificados: Se você receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Exigiremos fotos do produto e da embalagem para resolver o problema.
8. Considerações Finais: Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução ou troca que não cumpra as condições especificadas nesta política. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Verifique periodicamente para obter as informações mais atualizadas.
